Licencja europejskaAnjouan Offshore Finance Authority, numer ALSI-825683, audyty Gaming Laboratories International i eCOGRA
Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 8 minut, co tydzień wypłacamy 45M zł, maksymalna kwota 43 000 zł
Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, zgodność ze standardami bezpieczeństwa potwierdzona przez iTech Labs
Trzy drogi do człowieka
Xtraspin Casino łączy cię z pomocą
Ta sekcja podpowiada, którą drogą dotrzesz do człowieka najszybciej i ile czekasz.
Potrzebujesz odpowiedzi teraz
Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; odpowiedź pojawia się zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.
E-mail sprawdza się przy sprawach, które wymagają opisania sytuacji lub załącznika; napisz na [email protected], a odpowiedź zwykle przyjdzie w ciągu dwudziestu czterech godzin.
Telefon wybieraj, gdy wolisz rozmowę na głos o weryfikacji lub płatnościach; zadzwoń pod +48 22 615 71 67, a połączenie zwykle odbieramy w pięć minut, według czasu CET.
Poza kasynem działają organizacje, które pomagają w problemach z hazardem: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wykluczonych Graczy. Ich wsparcie jest niezależne od operatora i dostępne dla graczy z Polski.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzą anonimowe spotkania grupowe, na których można mówić o graniu bez oceniania i bez ujawniania nazwiska.
Monar. Oferuje pomoc terapeutyczną i poradnictwo dla osób uzależnionych od hazardu oraz ich bliskich.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala dobrowolnie zablokować sobie dostęp do hazardu online w Polsce na wybrany okres.
Po przeczytaniu tej sekcji będziesz wiedzieć, dokąd skierować reklamację i kto ją rozpatrzy.
Opis sprawy z numerem konta
Opisz sprawę na adres [email protected], dołączając numer konta, daty i zrzuty ekranu. Reklamacja trafia wtedy do zespołu obsługi, który nadaje jej numer.
Stanowisko obsługi na e-mail
Zespół odpowiada w ciągu 24 godzin i podaje stanowisko oraz propozycję rozwiązania. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail wskazany podczas rejestracji.
To samo spojrzenie, druga osoba
Jeśli odpowiedź nie wystarcza, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Ta weryfikacja daje drugie spojrzenie na tę samą sprawę.
Xtraspin Casino a regulator
Gdy i to nie przynosi rozwiązania, składasz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wskazanego w licencji. Do wniosku dołączasz dotychczasową korespondencję.
Szybka odpowiedź bez kolejki
Co sprawdzić, gdy grasz dalej i chcesz wiedzieć więcej?
Od pierwszego dnia w Xtraspin Casino odpowiadamy zwięźle, bez ogólników i bez odsyłania do nieistniejących działów.
rejestracjaDlaczego support pyta o e-mail zamiast hasła?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Zespół nigdy nie prosi o hasło ani o dane karty. Takie żądanie traktuj jako próbę wyłudzenia i zgłoś je od razu.
rejestracjaCo zrobić, jeśli odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+
Poproś o ponowne sprawdzenie sprawy i podaj numer zgłoszenia. Gdy druga odpowiedź nie rozwiązuje problemu, złóż reklamację na adres [email protected]. Kolejnym krokiem jest skarga do Anjouan Offshore Finance Authority.
rejestracjaCo się dzieje, gdy piszę po polsku w sprawie technicznej?+
Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub fińsku. Polski jest dostępny o każdej porze, a konsultant płynnie przechodzi na inny język, jeśli sam go wskażesz. Nie musisz pisać po angielsku, by uzyskać pełną odpowiedź.
rejestracjaGdzie zgłosić chęć zamknięcia konta na stałe?+
Wyślij wiadomość na [email protected] z prośbą o zamknięcie konta. Zespół potwierdza operację i blokuje dostęp, a saldo wypłacane jest według standardowych zasad. Jedno konto na gracza pozostaje jedynym aktywnym.
rejestracjaIle trwa weryfikacja, jeśli wysłałem dokumenty wieczorem?+
Standardowo trwa to do dziesięciu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Potrzebny jest dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu oraz zdjęcie karty płatniczej. Po akceptacji wypłata rusza bez dalszych kroków.
rejestracjaCo się dzieje, gdy piszę w środku nocy w niedzielę?+
Pomoc działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w noce i święta. Czas podany jest w strefie CET, więc godzina w Polsce pokrywa się z zegarem wsparcia. Nawet o trzeciej nad ranem czekasz na czacie około dwóch minut.
Xtraspin Casino — dane spółki
Kto jest operatorem kasyna?
Te dane pokazują, że po drugiej stronie stoją konkretna spółka i konkretny nadzór.